サンドイッチチェーンの「サブウェイ」といえば、店内で毎日焼き上げるパンにこだわりの具材や生野菜を挟み、好みに合わせて作るオーダーメイドスタイルが特徴だ。
1965年に米国で誕生したサブウェイは世界100カ国以上に展開し、日本では1992年から出店している。
近年は顧客の利便性を高めるため、店頭でのタッチパネルを利用したセルフオーダーシステムの導入を進めており、現在は国内の約3割の店舗で稼働している。
さらに2025年6月4日には、全国110店舗で公式アプリを通じたモバイルオーダーの提供も開始した。
スマートフォンから自分のペースで注文でき、待ち時間なく商品を受け取れるメリットがある。
デジタル化で注文体験の向上を進めるサブウェイだが、ネット上では同チェーンが日本で爆発的に流行しない理由として、システムの複雑さを指摘する声が多数挙がっている。
具体的にSNSなどでどのような意見が出ているのか、文脈を保ちつつ引用する。
ネット上で囁かれる「注文システムへの不満と本音」
ネット上で特に目立つのは、注文プロセスの手間に戸惑う声だ。
自分好みにアレンジできるのが魅力の半面、初心者にはハードルが高いようだ。
SNSでは、完成品を簡単に買えるようにしてほしいという要望が多数確認できる。
多くの人はお店が考案した完成品をそのままスムーズに注文したいと考えているのだろう。
強みであるカスタマイズ性が、かえって負担になっているのが実情だ。

つづきはこちら
https://news.yahoo.co.jp/articles/81d00d12ab574b603836cb5e34a39fd51ad77b7a

自分の分だけならいいけどなw

話聞くだけでも面倒くさそうだw

親会社ワタミ

めんどくせえ所は行かない

二郎常連の豚でさえコールくらい出来ると言うのに

サブウェイで複雑とか
普段どんな生活してたらそうなるんや🤔

こっちはお任せで注文するのだが、前に列んでる年寄りが考えながら注文してじれったい

この話聞いて怖くて行けなくなったオレ

お勧めA&Bとか最初から考えなくていいメニュー出せばいいのに
客も店員も楽なのにな

A定食B定食、大盛特盛だけでいいやろ

まあ、めんどくさかったな

入力ミスって、「戻る」ボタンを押したら
前画面じゃなくて最初からに戻った

しかたねえから、最初からやり直したら　なぜか2個同じモノを頼んだことになってるのに

気が付かず　高いと思いながらも初めてだったので　こんなもんかと思って
清算したよｗ　同じモンをさすがに喰いきれなかったので　一つは持ち帰りにしてもらった

メニュー写真見ただけで胸焼けするんだよサブウェイ

石丸伸二氏に頼んでもらえや

いざやってみたらそこまで複雑でもないけどな

セットではなくフルカスタムと言うんだよ、わかってる

選択肢が沢山あったとしても、サンドイッチごときに、そんなにこだわりがねえわ
小腹すかしてるのと、座ってやすみたいだけだから

地下鉄の～ホームにぃ～今日も奴がいるぅ～、でお馴染みの

スタバと同じ
注文が面倒くさい店は行かん

そういやサブウェイって利用したこと無いや。
店自体が活動圏内に無いし、たまに見かけても通りすがりでしか無いし。

それが方針なんだから仕方ない

せめて文字の大きさは同じにしてほしい

なんで、大きかったりちいさかったり
白だったり黒だったりしてるだような

積極的に行きたい店ではないなあ

注文が複雑化すると客層が限られてくるからな
それを良しとするビジネス形態