“逆カスハラ”が増加？「法的措置」「取引停止」強化される『カスハラ対策』でサービス提供側が”強気に”「不利益に対する正当なクレームは伝えるべき」と専門家
https://www.fnn.jp/articles/-/944646

購入したばかりの自転車部品に不具合が生じた。
メーカーのカスタマーサポートに電話をかけて相談したところ、その場で
「そのような事象はこれまで報告されていませんので、こちらでは対応できません」
という返事が返ってきた。
「え？」と思ったが、「ここで粘って“カスハラ”と言われたら嫌だなぁ」という考えが頭をよぎり、会話を終了した。
とはいえ困った。前例がないといっても実際に不具合が起きているのだ。
そこで再度電話をかけたところ、別の担当者からすんなり
「保証対象ですので新しいものを交換します」との答えが返ってきた。
最初の電話は何だったのかー。
「今、このような“逆カスハラ”とも言える状況が増えています」
と話すのは「日本ハラスメント協会」の村嵜要代表理事。詳しく話を聞いた。

■昔は「従業員の責任」だったが、今は「客が悪い」

日本も韓国式になってきたな

会社の責任が個人の責任、にシフトしてるからな
個々が会社に尽くす気がないんだから、会社も無理に個々を助けはしない

まあそれくらいでいいかと
今までが異常すぎただけ

最初のはAIオペレーターだったんじゃないの？
AIだとどんなに罵倒しようがノーダメだから初めての客の対応にうってつけだしな
ちゃんとした客だと分かったから２回目は人間に対応させたのでは

言葉の意味が分からない
カスタマーの逆はサプライヤーだろ
こいつは左手のことを逆右手とか言うの？

昔は誰にも管理されてない自分が店主の個人商店が高圧的だったな
ガキの頃店のババアに早く小銭出せと急かされて焦ったわ

それでいいだろ