Amazonでカスタマーサービスの仕事してたんだが

2023年05月08日

Category:ネット

Amazon カスタマーサービス

1 :風吹けば名無し 21:32:48.77 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

マジでキチ客多すぎて精神病んだ

2 :風吹けば名無し 21:33:36.51 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

質問あったら答える

3 :風吹けば名無し 21:34:03.78 4DVmriaAd.net

キチ客の例

5 :風吹けば名無し 21:36:17.96 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>3
多すぎて困るんだけど、本当は商品届いてるのに届いてないからもう一個送れって言ったり、AVとかアダルト商品頼んだ後に問い合わせしてきて電話をとったら商品のことで質問なんだけどって言われて商品名読ませられる

102 :風吹けば名無し 22:11:52.78 AEUcFhuK0.net

>>5
そんなんで病むとか意味不明なんやが

121 :風吹けば名無し 22:15:42.53 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>102
いや、それはちょっと変な客ってだけでメンタル面はなんともないんだよ
最初は暴言吐かれても変な客でもなんとも思わなかったけど、私生活と

仕事でいろいろあって憂鬱な時に出勤して一発目に取った電話で、

ジジイに有り得ない暴言吐かれてぷっつーんきた

127 :風吹けば名無し 22:17:18.97 AEUcFhuK0.net

>>121
なるほどなあ

4 :風吹けば名無し 21:34:44.26 rCwDFixt0.net

基地外外人のオペレーターもおるからおあいこやろ😄

6 :風吹けば名無し 21:36:57.91 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>4
中国人のわけわからんやつも多くて転送先で困った

8 :風吹けば名無し 21:38:47.10 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

あと、クリスマスに中国のやっすい鬼滅グッズを子供のために買った夫婦が商品届かん！

出品者が話通じん！って問い合わせしてきて電話口で二人にボロクソに怒鳴られた

9 :風吹けば名無し 21:39:29.79 MiL0tqjvp.net

カスタマーセンターも外国人ばっかり
日本語通じない

12 :風吹けば名無し 21:41:11.35 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>9
テクニカル系とかに転送した時は本当に中国人ばっかりだった。愛想悪い男ばっか。
でも一回スゲー可愛い声の女の子いたな

35 :風吹けば名無し 21:50:31.70 K2mS0sBVx.net

>>12
マケプレの担当がここ3人連続で中国人や話が長くなりすぎてアカン

10 :風吹けば名無し 21:39:59.47 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

あと、客からクレーム来たら上信しますとか、改善に努めさせていただきますって言うけど。
何もしないほんま

11 :風吹けば名無し 21:40:31.88 cBTtzcEY0.net

アダルト商品名読んでなんか嫌か？女なん？

13 :風吹けば名無し 21:42:04.87 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>11
女ですww
そいつの電話男が取ったらすぐ切れる

16 :風吹けば名無し 21:42:57.77 cBTtzcEY0.net

>>13
それはきもすぎるな…

14 :風吹けば名無し 21:42:14.80 BVaV9qG60.net

大多数はまともやろ

15 :風吹けば名無し 21:42:50.20 MiL0tqjvp.net

テンプレ回答するだけの仕事だし
楽勝だろ

20 :風吹けば名無し 21:44:43.22 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>15
最初の方はテンプレでなんとかなるけど、資料や知識が膨大すぎて本当難しかった
商品の返品返金とかは楽だけど

17 :風吹けば名無し 21:43:13.55 aMy5JKib0.net

Amazonロッカーの住所間違ってたから報告したやで
近所の別の店にあることになってた

23 :風吹けば名無し 21:45:40.71 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>17
それは申し訳ない、、、
たまにあるみたい

18 :風吹けば名無し 21:43:28.43 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

オカマの対応した後、対応すごい褒めてくれたし対応後のアンケートでも嬉しいこと書いてくれたなー

26 :風吹けば名無し 21:46:32.73 By9vacoEx.net

>>18
対応後のアンケートって本人が見れるのか

32 :風吹けば名無し 21:49:56.81 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>26
見れるし評価に関わる

36 :風吹けば名無し 21:50:48.04 aMy5JKib0.net

>>32
知らなかった
今度からアンケートには積極的に入力します

39 :風吹けば名無し 21:51:39.13 MiL0tqjvp.net

>>32
評価悪くなるとどうなるの？

50 :風吹けば名無し 21:55:50.22 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>39
どうなるっていうか、自分の対応がダメだった場合での低評価だと管理者の人に最近ちょっと悪かったねーって言われて他の人の対応聞いたり復習したりする

19 :風吹けば名無し 21:44:13.95 By9vacoEx.net

不備があった場合のお納めとかってバンポイントたまる？

25 :風吹けば名無し 21:46:26.59 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>19
ごめんだけどどういう意味？

27 :風吹けば名無し 21:47:35.79 By9vacoEx.net

>>25
商品が壊れてたりとか一部破損があったりとかでクレーム入れるとたまに返金の上商品は処分してください、みたいなことあるやろ？
それでアカウントがバンされるポイント的なものがたまるのかなって

38 :風吹けば名無し 21:51:18.13 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>27
いや、それはないな
そういう案内かなり多いけど問題はないよ
たまに毎日本当に無意味な返品返金繰り返してる人がいるけどそういう人ならなるかも

43 :風吹けば名無し 21:53:36.10 aMy5JKib0.net

>>27
ちょっとやそっとじゃbanならんで
どう考えても頭おかしいやつが警告メールされてたけど、なんでbanじゃないのか分からんレベルやった

51 :風吹けば名無し 21:55:54.27 By9vacoEx.net

>>43
アマゾンでかなり買ってるから正当な商品の不備による返金や返品も多いからバンされるのがこわくてな
ツイッターなんか見ると返品返金繰り返してた奴らがバンされてたりするし

22 :風吹けば名無し 21:44:55.66 Fhzqc0sMM.net

レビューでボロクソ書いたらbanするの意味不明や

30 :風吹けば名無し 21:48:04.34 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>22
そうなの？初めて聞いたな
そんなに酷いこと書いたの？ww

24 :風吹けば名無し 21:46:01.99 By9vacoEx.net

外人多いのなんで？

31 :風吹けば名無し 21:49:05.82 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>24
詳しくはわからないけど
本当に人が足りないんだと思う。
新人が入っても研修の時点で絶望して辞めてく

28 :風吹けば名無し 21:47:39.93 MiL0tqjvp.net

まぁクレーム入れても
担当部署に報告しますで終わるだけで
実際に報告なんて誰も読んでないんだろう

29 :風吹けば名無し 21:47:58.58 CmKWMgZQ0.net

もうそういうのは全部AIに任せろよ

33 :風吹けば名無し 21:50:05.43 By9vacoEx.net

置き配とかって盗まれたらどうすんの？
客はマジで届いてないしアマゾンからは届けたってことになるだろうし

41 :風吹けば名無し 21:53:11.64 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>33
そういう場合、Amazon発送販売の商品で在庫があれば再発送or返金
他の出品者が出してるものならこちらから返金とかできないから出品者に連絡して対応してもらう必要がある

34 :風吹けば名無し 21:50:12.80 Cm8hGyh3d.net

アマゾンのカスタマーに連絡したら小樽につながって草やった

45 :風吹けば名無し 21:54:08.29 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>34
Amazonのセンター小樽にはないはずだけどw
在宅の人ってこと？

40 :風吹けば名無し 21:52:49.74 CzRKgxsx0.net

ならここで聞かせてくれ
ある台所用品を「発送予定日前日→延期」を半年以上も繰り返されてるんだけどどうしたらいい？
商品ページに在庫はあるし数は減ったり増えたりしてるのに

54 :風吹けば名無し 21:58:07.74 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>40
これたまにあるんだよね
Amazon発送のものか出品者かで変わるけど
詳しくはわからないな、、
在庫があるなら、一度キャンセルしてもう一度購入手続きしてみるのはどうだろう？

63 :風吹けば名無し 22:00:33.90 rdxo50gE0.net

>>54
一回オペレーターのすすめでキャンセルして注文しなおしてる
で同じ状況で発送日前日になると延期の繰り返しで前後併せて半年や
そしてAmazon発送販売や
ちなみAmazonは１０年使っててそれまでキャンセルはしたことが無い

44 :風吹けば名無し 21:53:38.11 CzRKgxsx0.net

ちなみにAmazon販売Amazon発送で超有名国内メーカー

47 :風吹けば名無し 21:54:29.47 SOaJPbfx0.net

「とても良い対応をしていただきましたが、今後より良い対応をしていただけるように期待して今回は満点にはしません。」
とかいう謎の理由で悪い点数もらった時はどうしたらいいかわからなくなったなぁ

48 :風吹けば名無し 21:54:40.03 kuk+WxaDM.net

いうてこちらもカスタマー極力使いたくないねん。最近配達がゴミすぎて何日も遅れてたり誤配送が増えて使わざるを得ないんやわ。なんとかしてクレメンス

55 :風吹けば名無し 21:58:27.94 GLA1hq/d0.net

サポセンなんてのはクレーム対応がほとんどたからまともな人は精神病むだろそりゃ

56 :風吹けば名無し 21:58:45.20 JCoRnF3Xp.net

チャットで対応してくれるやつか？
間違えて2つ買ったデジタル商品返品させてくれてサンガツやで

64 :風吹けば名無し 22:01:16.76 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>56
電話とチャットどっちもやってた！
こちらこそAmazon使ってくれてありがとうやで

57 :風吹けば名無し 21:58:56.29 aMy5JKib0.net

ほしいものリストからプレゼントした奴に不具合ありで交換手続きしてもらったら、発送先がうちになったのはおかしいやろ…
システム上しゃーないんね？

61 :風吹けば名無し 22:00:06.14 By9vacoEx.net

>>57
それは草

72 :風吹けば名無し 22:03:03.35 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>57
どうだったかな、、詳しく覚えてない>_<
でもほしい物リストからの返品とか交換はちょっと面倒だったな

59 :風吹けば名無し 21:59:31.31 b9mGTtd+p.net

この前あった話で質問なんやけど
配達で日時指定で届かなかったから今どうなってるか確認したいと問い合わせたら
配達amazonってのは個人事業主だから連絡先知らないしカスタマーサービスからは連絡取れないと言われたんや
こんなことってあるんかいな

78 :風吹けば名無し 22:05:46.69 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>59
通常のカスタマーサービスからは連絡できないけど配送担当に電話繋いだら連絡取れたはず

94 :風吹けば名無し 22:10:21.51 b9mGTtd+p.net

>>78
なるほど、ありがとう
それってこちらから別途配送担当に連絡するの？
それともカスタマーサービスが配送担当につないでくれるの？

配達amazonって最近ほんとに酷すぎやわ
家にいてもインターホン鳴らさずに不在にされたり勝手に起き便にされたりして激おこ

112 :風吹けば名無し 22:13:10.08 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>94
こっちから客と繋いだまま配送担当に転送するよ！
配送する人も結構酷い人いるよなぁ

118 :風吹けば名無し 22:14:32.18 MiL0tqjvp.net

>>112
配達担当者につなぎする事は出来ませんって
言われるで

134 :風吹けば名無し 22:19:59.52 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>118
時と場合によるかも

66 :風吹けば名無し 22:02:05.54 zyxZMhMf0.net

カードの不正使用っぽかったからカスタマーにかけたら
カタコトのお姉さんで話し通じないから諦めて
もうええわって電話切ろうとしたら
よくないですってキレられて引き止めてくれたわ

71 :風吹けば名無し 22:02:43.32 fjUDwBJl0.net

>>66
草
その後どうなったんや

79 :風吹けば名無し 22:05:47.06 zyxZMhMf0.net

>>71
ガチ不正利用やったから日本人のお姉さんにバトンタッチして
調査してくれてワイのカードを不正に使ったアカウントは凍結や
カード会社に連絡するように教えてくれた
キレて引き止めてくれてサンキューやで

84 :風吹けば名無し 22:06:35.85 fjUDwBJl0.net

>>79
バトンタッチとかあるんやな

93 :風吹けば名無し 22:09:53.94 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>84
日本人に変われって言われたら変わるで

95 :風吹けば名無し 22:10:34.99 By9vacoEx.net

>>93
言ったことあるけど変わらんかったわ

67 :風吹けば名無し 22:02:18.25 fjUDwBJl0.net

心中お察しするで

69 :風吹けば名無し 22:02:25.54 ZoEghGi6r.net

受注生産のフィギュアを何故か尼から一方的にキャンセルされて尼にキレ散らかしたけどごめんやで

76 :風吹けば名無し 22:04:45.94 JSm4Y4P90.net

北海道におるちょっと上の役職っぽいくせに結局すいませんとしか言えない職員って要らんと思わん？

87 :風吹けば名無し 22:07:59.98 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>76
もしかしたらわいの上司かも、、

80 :風吹けば名無し 22:05:49.18 tYlNUt2X0.net

とあるゲームを特典付きで発売数ヶ月前に予約したんやけど、
今日持った友達にお前も買えって発売直前に同じ商品ページから予約させたら
そいつには届いてワイのは一方的にキャンセルされた
ブチ切れですわ

92 :風吹けば名無し 22:09:10.61 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>80
そういうのあったなあ
先着順なのかなんなのかは知らんけど申し訳ない、、！

88 :風吹けば名無し 22:08:43.64 yHUTbJIU0.net

本当は届いてるのに届いてないって言われたらどうするの？

103 :風吹けば名無し 22:12:01.65 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>88
客の言葉を信じて適宜対応するで

89 :風吹けば名無し 22:08:52.92 4hh4Jm9d0.net

ちょうど今日イヤホンの不良品送り返したんやが
箱少し破損してるけど返金されるよな？

97 :風吹けば名無し 22:11:11.09 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>89
もしかしたら少し減額されるかも

113 :風吹けば名無し 22:13:12.59 4hh4Jm9d0.net

>>97
不良品あたると思わなくて適当に開けたんや
今度から気をつけるわ

90 :風吹けば名無し 22:09:02.48 zyxZMhMf0.net

最近梱包酷いよな
昔の段ボール台紙にテープぐるぐるが懐かしい

96 :風吹けば名無し 22:10:49.55 kuk+WxaDM.net

「いま頼んだら明日届けるやで！」
↓
「配達できなかったやで」

これやめーや

99 :風吹けば名無し 22:11:33.94 zyxZMhMf0.net

Amazonで買うメリットがあんまりないから
楽天かヤフーがメインやな

107 :風吹けば名無し 22:12:29.33 aMy5JKib0.net

>>99
死ぬほど返品が楽
初期不良率高い商品買うのに便利

101 :風吹けば名無し 22:11:44.45 MiL0tqjvp.net

◯◯日までにお届けします！
↓
届かない
↓
カスタマーセンターに問い合わせると
「倉庫からは発送してるから配達会社のミスだから、
配達会社に聞いてくれ。我々はどうする事も出来ない」

こんなんばっかりやからなぁ

110 :風吹けば名無し 22:13:05.31 b9mGTtd+p.net

>>101
最近さこれが多すぎてほんとに困ってるわ
amazon好きやったのになあ

115 :風吹けば名無し 22:14:11.86 aMy5JKib0.net

>>101
Amazonの倉庫からピックして出るまでの時間はサービス開始以来短くなる一方らしいからなぁ

108 :風吹けば名無し 22:12:36.76 8hS6qyXZ0.net

なんかガチで届いてなくて配達済みになってて苦情電話入れて運送に確認しましたが確かに配達したて言われてそのあとポスト再確認したら入ってたんやけど
これ運送屋がちょろまかそうとしてたん？

131 :風吹けば名無し 22:18:31.85 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>108
かもな

126 :風吹けば名無し 22:16:57.58 Fd8zmTZh0.net

無課金ならともかくプライムやのに届かんのは怒ってもええやろ
何のためのプライムやねんってことが多すぎる

129 :風吹けば名無し 22:18:10.79 MiL0tqjvp.net

>>126
って文句言うと300円のクーポンもらえるで

139 :風吹けば名無し 22:21:58.02 AEUcFhuK0.net

>>129
逆に決まり日になんて届かなくていいからクーポンほしい
届かない商品なんかないかな

128 :風吹けば名無し 22:17:53.05 Amxq0+zWH.net

プライムビデオの「権利者の都合で現在視聴できません」ってなんやねん
だったら検索にヒットさせんなや！

155 :風吹けば名無し 22:26:22.43 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>128
不便よなぁ申し訳ない
ないかわからないことがあったらプライムのセンターに聞いてみて

132 :風吹けば名無し 22:18:38.34 NIymfNms0.net

サポセンの人にはマジで頭上がらん
しかもamazonってどれだけの心労あるか想像もつかんな
ありがとう お疲れ

146 :風吹けば名無し 22:23:35.78 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>132
本当にありがとう
その言葉で救われる
もし電話する機会があったらありがとうの一言でも言ってもらえたらこっちも嬉しいよ

140 :風吹けば名無し 22:22:24.80 kuk+WxaDM.net

以前よりAmazon使わなくなったのは確かやわ
たいして安くないし

151 :風吹けば名無し 22:25:06.49 Gr12mU+I0.net

Ａｍａｚｏｎ側の不備認められて3000円分のアマゾンギフト券貰えたんやけど
3000円ってどれくらいのミス？

158 :風吹けば名無し 22:27:23.18 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>151
ちょっとした商品の問題とかだと300円からだからかなりデカそう

167 :風吹けば名無し 22:28:57.30 AEUcFhuK0.net

>>158
逆に何やらかしたら高額クーポン貰える？

177 :風吹けば名無し 22:32:47.39 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>167
そこまでのお詫びクーポン出したのあんま見たことないからわからんすまん

153 :風吹けば名無し 22:26:01.75 gM/5245Y0.net

ワイは腹立つことあったら色んなカスタマーにクレーム入れまくってるわ
サンドバッグすまんな

161 :風吹けば名無し 22:27:44.94 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>153
ええんやで

160 :風吹けば名無し 22:27:41.45 wxEXVwmRM.net

誤配はホンマにやめて欲しい
変なもん頼んで近所の人の元に届くとか最悪やん
逆に変なもんは直接買う方がええかもと思うようになったわ

168 :風吹けば名無し 22:29:33.04 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>160
変なもん誤配はきついな、、
誤配はこっちでも色々対応したいんだけどなかなか難しいんや、、

173 :風吹けば名無し 22:31:45.22 wxEXVwmRM.net

>>168
チャットで問い合わせたけど対応の人いい人やったからカスタマーにはありがとうやで

162 :風吹けば名無し 22:27:56.78 Tz3R9LbT0.net

老人の客とかはやっぱ増えてきてる？

170 :風吹けば名無し 22:30:11.79 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>162
増えてるのかはわからないけど一定数いる
アカウント確認の時のメルアド書くの聞き取れなくて困る

164 :風吹けば名無し 22:28:04.05 1DlzMR++p.net

最近フィッシュメールきたから問い合わせしたわすまんな

172 :風吹けば名無し 22:31:25.45 qMiJZ7Av0.net BE:315797301-2BP(1000)

>>164
フィッシングメールの問い合わせは1日に何件もあるから大丈夫
対応も楽だからその問い合わせ来たらラッキー♪ってなる

169 :風吹けば名無し 22:29:56.78 vJO67dIz0.net

ワイは携帯キャリアのカスタマーサービス(受電)やってたからわりとイッチの苦労わかるで
当時はMNP乞食の全盛期だったから本当に酷かった

https://tomcat.2ch.sc/test/read.cgi/livejupiter/1648902768/

大変ですね

頑張ってください　( ´･ω･)y─┛~~~oΟ◯