ドコモショップ一部サービス有料化の背景 →老人たちが用もないのに毎日来店、溜まり場にされてた

Category:ガジェット・IT
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1 : 2019/11/11(月) 14:08:56.90 YXB1X2As0.net BE:135853815-PLT(12000)

ドコモショップ一部サービス有料化は「高齢者排除」なのか

「平日の夕方まで、順番待ちの高齢者でいっぱい…。中にはほとんど用事もないのに
毎日のように来店しては、無料の水を飲みながら、他の来店客(こちらも常連客)と延々と喋る人も。
有料化は冷たいとか、高齢者排除と言われていますが、現場から言わせてもらうと"英断"です」
(九州地方の携帯ショップ従業員・Aさん)

NTTドコモが12月から、店舗での初期サポート業務を有料化すると発表した。
報道発表資料を読むと、直営店舗で端末を購入した以外のユーザーへのサポートは有料にする、
ということらしいが、それ以上に気なるのは「サポート」の範囲がはっきり明文化されているところである。
前述の従業員・Aさんが続ける。

「スマホを持ってきて、電話のかけ方すらわからないと言ってくる高齢者もいます。
離れたところに住む子供に言われてLINEを導入したが使い方がわからない、
メールアドレスに小文字のアルファベットを入れるにはどうしたらよいのか、
通販サイトで商品を買いたいがやり方が難しい…など。
もはや私たちが提供すべき"サポート"の範疇を超えている。明文化されたことで
"決まりだから"と断りを入れることができます」

 この従業員の店舗には、平日で100名近くの来店者があるが、そのほとんどが高齢者。
そしてそのほとんどが、本来販売店が行うべきサポート業務とはかけ離れた「相談」だ。
中には、充電器のコネクト口を逆さに無理やり突っ込んで、壊れたなどと怒鳴り込んでくる
高齢客もいるといい、その労苦は計り知れない。
東北地方の携帯販売店店員・Bさんも、ドコモの姿勢を肯定的にみている。

「病気でもないのに老人が病院に溜まっている、あれと同じです。来店されると私たちはどうしましたか?
と受け入れざるを得ず、断れない。
サポートの範囲が限定されたことで、範囲外のサポートに関してはキャリアやショップが
開催する教室などで有料で学んでくださいと、案内することができる」(店員・Bさん)

 とにかく店舗へいけば、なんとかしてもらえる。そんな場所だと思われているからか、
ドコモショップをはじめとした携帯ショップは、いつも混雑している。
(略)

https://www.news-postseven.com/archives/20191110_1483599.html





4 : 2019/11/11(月) 14:11:27.45 RjzaV8HW0.net

老人にいらんもん売りつけた結果やろ




9 : 2019/11/11(月) 14:13:22.72 aBZ2W2sF0.net

お茶とか無料で飲めるから溜まり場になってたのか




12 : 2019/11/11(月) 14:13:38.08 dB5RHjub0.net

病院の溜まり場もどうにかしてくれよ!




19 : 2019/11/11(月) 14:14:09.35 fgTmT+J80.net

ゾンビだなゾンビ




27 :ファイナルカット(ジパング) [ニダ] 2019/11/11(月) 14:15:44 2Dl2NfC+0.net

あと20年もすれば消えるよ




53 : 2019/11/11(月) 14:18:54.55 iMxZaRe40.net

>>27
20年後は自分が溜まり場に居るんだろ?




30 : 2019/11/11(月) 14:16:12.38 vOo4yuea0.net

うちの部長も週に1回は行ってた
ただし行くたびに食い物にされてた模様




32 :イス攻撃(東京都) [ニダ] 2019/11/11(月) 14:16:28 hNQF8WVH0.net

>>1
意味不明だな
最近はスマホ教室なんていうのを開催して老人を自ら呼び寄せているじゃん
ドコモショップの自業自得だろ




43 : 2019/11/11(月) 14:17:43.35 rxB+onEG0.net

車のディーラーにも明らかに買ったり整備したりする気なさそうな人溜まってるよな




44 : 2019/11/11(月) 14:17:47.71 l6Y+D+Ri0.net

いや確かに飲み物無料だけどそれ目的で居座れる根性はすげーわ
俺にはできんわ




45 : 2019/11/11(月) 14:17:48.29 OI0RTX6q0.net

ああ、確かにdocomoの開店前行列よくみて、ジジババばっかで不思議だったんだよ




49 :ファイヤーバードスプラッシュ(茸) [CN] 2019/11/11(月) 14:18:24 7VkGDvof0.net

有料化は老人だけにしたら?




50 : 2019/11/11(月) 14:18:28.32 3trsHZYc0.net

機種変とかも受付有料とか作って欲しいわ
人多くてかなわん




54 : 2019/11/11(月) 14:19:03.21 hQHjK9Xg0.net

ガラケー廃止なってからが本番だろ。
老人にスマホ操作なんて出来るのはごく一部だけだろうし。(´・ω・`; )




58 :ウエスタンラリアット(東京都) [TW] 2019/11/11(月) 14:20:10 v6cNGFpY0.net

今の若い人と変わらないんだよね
人と触れあってなきゃ落ち着けない人は
若者だろうが老人だろうが面倒な人だと思う




59 :ジャンピングDDT(店) [JP] 2019/11/11(月) 14:20:16 tItoPLLD0.net

まぁそんな怒んなよ

お前らだって老人になったらその時の最新デバイス操作できないだろ




62 : 2019/11/11(月) 14:20:31.48 GNbn/Qi+0.net

飲物無料なのか
用事すませてささっと帰るから気にしたこともなかった




66 : 2019/11/11(月) 14:20:54.79 z7ckEs3B0.net

受付で「本日はどういったご用件でしょうか?」って言われて
「ただコーヒー飲みにきただけ」って答えてる爺さんは見たことある




67 :フルネルソンスープレックス(千葉県) [ニダ] 2019/11/11(月) 14:21:00 Ni1WdsM50.net

機種込みならある程度説明する義務があるけど




72 :ウエスタンラリアット(大阪府) [RU] 2019/11/11(月) 14:22:22 SEvX3zw40.net

弱者をだまして高額なものを無理にローン組ませて買わしておいてコレ
ほんと最低な企業だな




75 : 2019/11/11(月) 14:23:07.37 6aHmaJn70.net

自分には無理だろうと賢明な判断できる人はそもそも持たない
自分自身を過大評価する老害は使えないのは機械が悪いと難癖つける
車と一緒だな




78 : 2019/11/11(月) 14:23:19.76 bQK9Q5yW0.net

あーわかる
俺社内でシステムサポートやってたことあるけど、1から10まで質問してくる年寄りばかりで辟易したわ




81 : 2019/11/11(月) 14:24:21.39 Plnvt5nF0.net

お時間があればドコモショップへ。コーヒー等ご用意してお待ちしてます^^
とかって、ドコモが誘いのチラシ入れてたんでないの




88 : 2019/11/11(月) 14:25:37.83 sNF6WRAs0.net

操作方法知らないんじゃなくて覚える気がないんだよ
いざ使う時になったら聞けばいいと思ってる




89 : 2019/11/11(月) 14:25:49.52 A3HyYOs70.net

めちゃくちゃ聞いてくるからな
説明したらわかりづらいだのなんだの
1日だけで終わらないし




91 : 2019/11/11(月) 14:26:56.99 w8tbbV090.net

高級感溢れるMicroSDカードを押し付け販売してるからケアは仕方ないのでは




97 : 2019/11/11(月) 14:29:17.87 JNFl5NH00.net

>>91
老人の契約見てたらSDカード2万くらいで売りつけててびっくりした




104 :ニールキック(光) [PK] 2019/11/11(月) 14:30:09 jqmvGyZ+0.net

>>1
老害の相手が大変なのはわかるがガラケー使わせてればこんな酷いことにならなかった
使えない人間にスマホを無理やり売り付けてるからこんなことになる




113 :ウエスタンラリアット(埼玉県) [CN] 2019/11/11(月) 14:32:45 ZLYU6Myi0.net

ガラケーで十分なジジババにてめえらが売りつけたんだから責任取れよwwwwwww




117 : 2019/11/11(月) 14:35:14.37 o/59qKZBO.net

払った代金のモトをとってやるという発想のジジババは多い
それを見越した人員数にしないで安月給で少人数の派遣バイトに全部やらせようとするから破綻する




119 : 2019/11/11(月) 14:35:37.62 tZrbHV8s0.net

予約制にすればよい




120 : 2019/11/11(月) 14:35:38.62 cnf9ewhJ0.net

auだけど確かにショップ行くと爺さんが若い女性店員と長々喋ってるわ




131 : 2019/11/11(月) 14:38:24.24 HkgWrJxS0.net

なんせ客一組に掛かる時間が長過ぎる




132 : 2019/11/11(月) 14:38:26.80 53jEJl4aO.net

開店前に店前にたむろしてるの老人8割な印象




138 : 2019/11/11(月) 14:39:17.72 liQm72wS0.net

ゲーセンも平日昼間はもう老人しかおらんぞ




141 :クロスヒールホールド(東京都) [US] 2019/11/11(月) 14:40:02 b90yyoKu0.net

特に用もないのに役所に来て担当者と長時間くっちゃべって人員が割かれて待つ人で混雑
寂しいからだれかとお話がしたいという高齢者はいる




154 : 2019/11/11(月) 14:42:02.64 O1eg2vc20.net

オレは説明書持ってきて読み方から教えてたよ
二度と来なくて済むように




158 : 2019/11/11(月) 14:43:03.67 gR+U2XDn0.net

クソ高い通信料は手厚いサービス()のためじゃなかったのかよ!
これはさすがにジジババ気の毒だろ




160 :ボマイェ(家) [ニダ] 2019/11/11(月) 14:43:40 TF+ObEeH0.net

高齢化の進む日本で
時代と逆行するようなサービスを始めるのはあきらかに悪手だろう




161 : 2019/11/11(月) 14:43:53.45 CyIVLhse0.net

店員もジジババだらけにしたらええ




173 : 2019/11/11(月) 14:46:45.31 .net

都心だと平日でも平気で2時間待ちとかあるからなw

だいだい老人が窓口でスマホの操作方法を教えてもらってる…




174 : 2019/11/11(月) 14:46:49.05 O1eg2vc20.net

同じような理由で電気屋のマッサージ機コーナーとか老人のたまり場になってることがあるな




176 : 2019/11/11(月) 14:46:57.50 LYQW1cQY0.net

もう病院内にショップ作れよ




209 :クロスヒールホールド(東京都) [US] 2019/11/11(月) 14:51:55 b90yyoKu0.net

特に困ってなくて、ただお話がしたいって人もいるだろうね
それは本当に困ってる人にとっては迷惑な話だけど




210 : 2019/11/11(月) 14:52:10.44 fF1kiC3C0.net

整形外科もジジババが朝一群がってるわ
邪魔でしょうがない




212 : 2019/11/11(月) 14:52:30.51 FXYMkIh10.net

そもそも暇なんだと思う
仕事したら俺たちの仕事がなくなる
ゲームしとけばいいのにな




216 :ローリングソバット(ジパング) [CN] 2019/11/11(月) 14:53:32 3CI44ifi0.net

ジジババは銀行ATMの操作も糞遅いからな




227 : 2019/11/11(月) 14:56:36.90 LaQYxroy0.net

いわゆる養分なんだからそれくらいのサービス良いんじゃないの




247 : 2019/11/11(月) 15:01:19.91 wpv+14C70.net

「なんでそんなので金取るんだよ!きちんと毎月金払ってるだろ!責任者出せ!!」
みたいにゴネまくるじじばば増えてより面倒くさくなるぞ




249 : 2019/11/11(月) 15:02:01.74 pBNcEoLE0.net

有料でも来そう




252 : 2019/11/11(月) 15:03:39.95 GIqQFkYX0.net

たけー金取ってんだから丸ごと世話見てやれよ




268 : 2019/11/11(月) 15:07:50.33 K3lWm0MI0.net

ドコモショップが老人デイサービスに業務転換したらええだけやがな
スマホを売るだけではあかんで




281 : 2019/11/11(月) 15:12:19.98 nulEIpCZ0.net

老人にまで買わそうと色気を出したのが間違いの元だな




296 : 2019/11/11(月) 15:18:05.15 b90yyoKu0.net

なにもこれは携帯ショップに限ったことではないと思う
寂しいお年寄りが増えたってことだな





これは仕方がない ( ´・ω・)y─┛~~~oΟ◯

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