【悲報】「ドコモショップ、解約だと来店予約できない」報道 ドコモが「一部店舗で事実」と認め是正

Category:ガジェット・IT
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1 :ばーど ★ 2019/09/03(火) 14:09:01.09 FHoSsZzy9.net

「ドコモショップのオンライン来店予約システムで、『新規契約』を選ぶと予約枠が
多数表示されるのに、『解約』を選ぶと予約枠がほとんどなくなる」――8月上旬、
こんな内容の記事がネットメディアに掲載され、
「ドコモは解約されたくないから、解約の来店受け付けを避けているのか」などと憶測を呼んだ。

ITmedia NEWS編集部がNTTドコモに問い合わせたところ、ドコモショップの一部店舗
(全国2300店舗のうち4%)で、解約の来店予約が取りづらい状態だったことを認めた。
ドコモから指示や推奨はしておらず、店舗の判断で行っていたとしている。
ドコモはこれを「適正ではない」と判断し、ショップに対して是正を指示したという。

 ドコモショップは、Webサイトから店舗を指定して来店予約すれば、予約の時間に
優先的に案内してもらえる。来店予約サイトでは、店舗を指定し、来店の目的を「新規申込」や
「ドコモ光受付」「解約」といったメニューから選んだ上で、来店したい時間を指定して予約できる。

だが、「来店予約で『新規契約』や『ドコモ光受付』を選ぶと予約枠が多数表示されるのに、
『解約』を選ぶと予約枠がほとんどなくなる」と指摘する記事が8月11日、ネットメディアに掲載され、
ユーザーの間で話題に。解約には来店が必須のため「ドコモが解約を避けるために、
解約の来店予約を取りづらくしているのでは」といった憶測も呼んだ。

 ドコモによると、来店予約システムで「解約」を選んだ際、一部店舗で、
予約を受け付けづらくなっていたことは事実という。
来店予約システムでは、メニューによって店舗ごとに所要時間を設定できるが、解約にかかる時間を、
新規契約など購入を伴うオーダーより長く設定していたことが原因。該当の店舗は、
ドコモショップ全体の4%だったという。

ドコモによると、一般的な解約手続きは、購入を伴うオーダーよりは長くはかからないという。
このため、店舗が何らかの理由で、解約を伴う来店予約を避けようと、
解約にかかる時間を長く設定していたとみられる。理由として考えられることをドコモに問うたが
「コメントできない」とのことだった。また、店舗が解約を受け付けるとペナルティが付く、
などといったことは「ない」としている。

ドコモはこの問題を、8月11日に掲載されたネットメディアの記事によって13日に認識。
19日にドコモショップを管理する支社に情報共有し、該当店舗に注意喚起したという。
また、9月2日には、来店予約の所要時間に関するガイドラインを定め、支社からのチェック体制を築くなど、
再発防止に努めているという。

9/3(火) 12:28
ITmedia NEWS
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190903-00000043-zdn_n-sci


関連過去スレ
【docomo】「新規契約」は〇 「解約」を選ぶと一斉に×表示に…
ドコモショップの来店予約制から垣間見えた闇 ★2
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1565737336/


8 :名無しさん@1周年 2019/09/03(火) 14:11:49.90 YIFpLINt0.net

破棄するだけの解約が新規契約より時間かかるわけないわな
悪質だよ




9 :名無しさん@1周年 2019/09/03(火) 14:12:11.65 /3lrlvI90.net

予約なんてしたことないな




21 :名無しさん@1周年 2019/09/03(火) 14:14:27.61 yXMo8gcQ0.net

セコいな




35 :名無しさん@1周年 2019/09/03(火) 14:17:19.07 59K7fmeW0.net

>取りづらい状態だったことを認めた
取りづらいじゃ無くて取れなくしているだろ?




44 :名無しさん@1周年 2019/09/03(火) 14:19:08.12 a91mF8pK0.net

新規だと事務手数料とロイヤリティもらえるから得だけど
解約は事務手数料しかもらえないから損なんだろ
暇なら良いけど 忙しいと手続きに時間食われてロイヤリティ稼ぐ機会が減るからなぁ




52 :名無しさん@1周年 2019/09/03(火) 14:20:12.12 1KwonTpA0.net

ただただ先伸ばしにしてその後どうするつもりなん?




59 :名無しさん@1周年 2019/09/03(火) 14:21:43.46 F+gVNaAw0.net

すげえことやってんだな
誰の発想だこれ




67 :名無しさん@1周年 2019/09/03(火) 14:23:03.68 y5ur88Ex0.net

認めるのは流石に草
知らぬ存ぜぬで押し通すと思ったのに




93 :名無しさん@1周年 2019/09/03(火) 14:26:40.69 5muCYzzn0.net

>>1
> 解約にかかる時間を、新規契約など購入を伴うオーダーより長く設定していたことが原因
どう考えても悪意




104 :名無しさん@1周年 2019/09/03(火) 14:28:23.21 gEYrsrSh0.net

>>93
引き留め工作時間を加味してたんだろうなw




97 :名無しさん@1周年 2019/09/03(火) 14:27:15.41 d/bCWJ9E0.net

docomo本部は何も言っていないにしても、代理店からすれば「マイナス評価」になる
のは出来るだけ避けたいという心理が働くだろうから「ズル」をするんよね。




131 :名無しさん@1周年 2019/09/03(火) 14:31:58.27 zRlx0vdk0.net

つーか解約なんかネットでできるようにしろよ MVNOなら大抵できるのに




199 :名無しさん@1周年 2019/09/03(火) 14:44:01.26 t4hD/Oy80.net

どこでも、解約はわかりにくくしてるよな
「本当に解約しますか?今なら○○が付いてお得です」 みたいなのもイラネーから。




215 :名無しさん@1周年 2019/09/03(火) 14:47:08.04 vUcwWMj50.net

ネット手続きだけにしろよ、simは封筒に入れて送り返してやるから




230 :名無しさん@1周年 2019/09/03(火) 14:49:22.67 lOZ/We+m0.net

いろいろ法律法令に違反してるだろ、これ




252 :名無しさん@1周年 2019/09/03(火) 14:53:44.33 3nO2LAEW0.net

まあペナは無いとしても金にならん解約手続きとか自分の店ではやりたくないってことか
どこの店舗だよw




269 :名無しさん@1周年 2019/09/03(火) 14:57:47.85 sIkYTQdO0.net

>>252
情報の出元でそもそもボカシかけてるみたいで
どこの店舗かは、全くの謎。




292 :名無しさん@1周年 2019/09/03(火) 15:01:16.08 TTRnpj750.net

くそ過ぎだろ




316 :名無しさん@1周年 2019/09/03(火) 15:06:41.55 Xk3XFgkP0.net

解約のほうが手間かからんよなどう考えても




357 :名無しさん@1周年 2019/09/03(火) 15:16:44.83 QF8m8Mvl0.net

解約に対するペナルティは無いけど、
解約作業に費やした分新規契約数が取れなくなってリベートが減る




428 :名無しさん@1周年 2019/09/03(火) 15:33:10.65 EkPuI20M0.net

ドコモショップ時間かかるから行くのめんどくさい




596 :名無しさん@1周年 2019/09/03(火) 16:09:04.17 PCbD9G+d0.net

店舗現場の勝手な判断が全国で一致とは不思議な話だね




616 :名無しさん@1周年 2019/09/03(火) 16:14:01.31 xZanLIjA0.net

>>596
背景にあるのはショップの人員不足。
解約なんて受け付けても手数料なんて微々たるものしかもらえないからな
店舗ランクの維持の為に副商材の販売や新規台数をどうにかして増やさないといけないからね
そのための商談が長くなると他の業務までできない
というか店員も新規販売台数とかのインセンティブかかってるから解約なんて
一番販売に繋がらない業務はやりたくないのが本音じゃねーの?




659 :名無しさん@1周年 2019/09/03(火) 16:33:15.59 1f81LvJs0.net

来店予約システムを使って行ってるのに
予約した時間からさらに待たされるのは何なの




765 :名無しさん@1周年 2019/09/03(火) 17:11:01.09 /1oqXdr80.net

まあ,新規以外客じゃないという扱いなんだよな





これはいけない ( ´・ω・)y─┛~~~oΟ◯ てかやり方がコスい

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